お申し込みに関して
Q. 個人でも利用できますか？
A. 個人のお客様でもご利用いただけます。
Q. 国際免許証やマイナ運転免許でも借りられますか？
A. 国際免許証・外国の運転免許証はご利用いただけません。マイナ免許証はご利用いただけます（貸出の際に、ご自身のスマートフォンで「マイナ免許証読取りアプリ」をご提示ください。操作方法は、店頭スタッフがご案内します）。
Q. 21歳未満や、免許を取って1年未満でも借りられますか？
A. ご契約いただけます。ただし運転される際は、21歳以上かつ免許取得後1年以上の方に助手席へ同乗していただくことが条件です。また、CDW（免責補償制度）にはご加入いただけません。
Q. 契約に必要な書類は何ですか？
A. 【個人のお客様】運転免許証の原本をご提示ください。
【法人のお客様】会社住所が確認できる書類（登記簿、印鑑証明書、公共料金の請求書/領収書など いずれか）のコピー（初回のみ）と、運転される方の運転免許証の原本が必要です。
【副運転者がいる場合】運転される方全員分の運転免許証のコピーが必要です。
Q. 初めて借りるときは、会員登録が必要ですか？
A. はい。初めてご利用のお客様は、ご予約が確定する前に、会員登録をお願いしています（お電話でお申し込みの方も同じです）。2回目以降のお客様は、住所等ご変更事項がない限り不要です。
Q. 家族や社員が運転することはできますか？
A. 運転する方を「副運転者」として登録すれば、ご契約者が同乗していなくても運転できます。運転される方全員の運転免許証のコピーが必要です。事故や違反などの責任は、ご契約者が負います。
Q. 契約中に車種を変更できますか？
A. 空き状況によっては変更が可能です。お気軽にご相談ください。上のクラスへの変更は、差額をいただきます。下のクラスへの変更は、差額の返金はありません。
Q. 配車や引き取りサービスはありますか？
A. 有料オプションになりますが、エリアによって対応可能です。料金は距離によって変わります（お見積もりでご案内します）。詳細はお問合せください。
Q. レンタル契約の途中解約は可能ですか？
A. 1か月以上の契約のみ可能です（当社の同意が必要です）。解約手数料は、使わなかった期間の基本料金の50％です（上限は、1か月分の基本料金）。
1か月未満の契約は、早くご返却いただいても、返金はありません。
くわしくは、貸渡約款をご確認ください。
Q. 予約のキャンセルや変更はどうすればいいですか？
A. キャンセルは貸出日の10日前までは無料です。9～4日前は基本料金の20％、3日前～前日は30％、当日は50％のキャンセル料が発生します。変更につきましては、店舗までご相談ください。
全額前払いのご予約は、お申し込みから7日以内にご入金ください（期限を過ぎると、自動的にキャンセルとなります）。
くわしくは、貸渡約款をご確認ください。
Q. 返金は、いつされますか？
A. キャンセルやご解約などの返金は、ご連絡の日から1か月以内に行います。クレジットカードへの反映は、カード会社の処理により、さらに日数がかかる場合があります。
期間について
Q. 利用期間はどのくらいから可能ですか？
A. 1週間から長期契約まで、柔軟に対応しております。お問合せください。
Q. 35日間レンタルしたいのですが、可能ですか？
A. 可能です。35日間の場合、マンスリー料金にウィークリー料金の1日あたり分を5日間プラスした金額でご利用いただけます。
Q. 10日間レンタルしたいのですが、可能ですか？
A. 可能です。ウィークリー料金にウィークリー料金の1日あたり分を3日間プラスした金額でご利用いただけます。
Q. 3日間だけレンタルすることはできますか？
A. 3日間でも貸出可能ですが、ウィークリー料金でのご利用になります。
Q. レンタル期間の延長はできますか？
A. 延長が必要だと分かった時点で、すぐにご連絡ください。次のご予約がなければ、一度ご帰着いただき、再契約していただきます。ご連絡だけでは、期限は延びませんので、ご注意ください。
Q. 返却が遅れたらどうなりますか？
A. ご返却予定日の、営業時間内にご返却ください。営業時間を過ぎる場合や、翌日以降になる場合は、違約金（翌1週間分のウィークリー料金）がかかります。遅れそうなときは、すぐにご連絡ください。
Q. 返却場所を変えることはできますか？
A. 事前に当社の了解が必要です。回送費用が増えたときの超過分は、ご返却時に現金でお支払いいただきます。詳細はお問合せください。
Q. 1か月以上の契約で、点検のために車を預けることはありますか？
A. 法律で定められた定期点検のため、車をお預かりすることがあります。その間は、代車を無料でお貸しします。
料金や補償について
Q. 支払い方法は？
A. 貸渡料金は、クレジットカード決済となっております。レンタカー引渡し前にお支払いいただきます。
個人のお客様は、ご契約者ご本人名義のカードに限ります。
走行距離超過料金などの追加精算は、ご返却時にその場でお支払いいただきます（後払いはできません）。店頭にご返却の場合は、店頭で使えるお支払い方法（クレジットカード・現金など）をご利用いただけます（カードの名義は問いません）。当社が指定場所へ回収にうかがった場合は、現金のみとなります。
なお、返却場所を変更して回送費用が増えたときの超過分は、ご返却時に現金でお支払いいただきます。
Q. レンタル料金には何が含まれていますか？
A. 税金・保険・定期点検費用が含まれています。ガソリンは、満タンでお貸しして、満タンでご返却いただきます（満タンにできなかった場合は、当社スタンドの給油時の価格で精算します）。ETC通行料は、お客様のご負担です。
Q. 事故や故障が起きた場合はどうすればよいですか？
A. 24時間のサポート窓口にご連絡ください。保険・ロードサービスにて対応いたします。警察への連絡など、所定の手続きをお願いします（手続きがないと、保険・補償が使えないことがあります）。
Q. ノンオペレーションチャージ（NOC）とは何ですか？
A. お客様のご責任で車が使えなくなったとき（事故・故障・汚損など）に、当社が車を貸し出せない間の損失をカバーする費用です。自走できる場合は2万円、自走できない場合は5万円です。CDW（免責補償制度）に加入していても、免除されません。
くわしくは、貸渡約款をご確認ください。
Q. 自動車保険は含まれていますか？
A.対人・対物・車両保険を完備しています。万が一の際もご安心ください。
車両について
Q. どんな車種がありますか？
A. 軽自動車から商用バン、普通乗用車まで幅広くご用意しています。
用途に応じてお選びいただけます。
Q. 喫煙可能な車はありますか？
A. 喫煙車も一部ご用意がありますのでお問合せください。
Q. 整備や車検はどうなっていますか？
A. 自社整備工場で定期点検・整備を行っております。安心してご利用いただけます。
貸出中の日常点検はお客様自身で適切に行ってください。
Q. ETCやカーナビは装備されていますか？
A. ETCやカーナビを装備した車を豊富にとりそろえておりますので、ご利用の際にご確認ください。
Q. スタッドレスタイヤはありますか？
A. ご用意がございません。全てノーマルタイヤです。
Q. ペットの同乗は可能ですか？
A. ペットの同乗はお断りしております（盲導犬・介助犬・聴導犬は除きます）。無断でペットを同乗された場合は、休業損害（ノンオペレーションチャージ）を請求する場合がございます。